河南经济报记者 赵显志

“小物业，大民生”，物业服务事关千家万户。在7月25日的南阳市2025年重点民生实事推进情况新闻发布会上，南阳市住建局党组成员、副局长魏先均详细介绍了南阳市2025年“开展城镇住宅物业服务规范化整治”民生实事进展情况。

魏先均表示，物业服务不仅关系居民的生活质量，更直接影响城市整体形象和居民的幸福感。由于历史原因，南阳市过去存在电动自行车“停放难”“充电难”、物业服务企业履约尽责不到位、物业矛盾纠纷难调处等物业管理“短板” 和群众生活“痛点”。2025年，市委、市政府将“开展城镇住宅物业服务规范化整治”列为全市十大民生实事之一，把物业管理当作重点民生工程、民心工程来抓，市住建局主动作为，充分发挥行业主管部门作用，主要开展了以下几方面工作。

在加强顶层设计，强化管理抓手方面，市住建局制订了《南阳市城镇住宅物业服务规范化整治行动方案》《进一步加强室内装饰装修管理的通知》等6个制度，同时正在修订完善《南阳市物业招投标管理办法》《南阳市住宅小区物业服务企业退出办法》等3份政策文件，全力促成事前事中事后行业管理的政策闭合，为管理部门打造有力的全链条监管抓手。

强化组织统筹，促进工作有序运转也是重要举措。市住建局成立了由城管、市场监管、消防等部门组成的全市住宅物业管理工作专班，建立起定期调度、季度评议等工作机制，强化工作过程管控和动态监测，及时精准调度，通过压力传导强化责任担当，借助高效联动提升工作效能，进一步理顺管理体制，确保各项工作有序推进。

为强力推进问题整改，市住建局加大曝光力度。在《南阳日报》开设“物业服务规范化整治进行时”专栏，先后刊发5期次，并通过局官方网站、今日头条等网络媒体同步转发。在选树20余个企业先进典型的同时，曝光了30余个突出问题小区。此外，进一步强化曝光、考核、信用评价等结果的综合运用，今年已监督清退物业企业2家，对违法违规物业企业依法实施行政处罚4起，罚款17.5万元，退还违法所得7.96 万元;移交城市执法部门问题线索45个，正在依法定程序实施行政处罚;移送有关纪检监察部门不作为问题线索7个，已对相关责任人实行提醒谈话、诫勉等处理;督促70余个物业企业规范公共收益约195万元。

在畅通投诉渠道，加强矛盾纠纷调处上，市住建局通过“信、访、网、电” 等多种方式向社会公开征集问题线索，在媒体广泛宣传举报方式，同时对接巡察、审计等部门和12345热线，利用大数据比对深挖线索;指导张贴“码上举报”海报，方便群众扫码线上举报，延伸监督触角，全力推动让群众参与、让问题透明、让整改落地。上半年及时处理5400余起物业纠纷投诉，纠纷投诉调处回复率达 100%，满意率超80%。

市住建局还强化多方协同，推动全面服务民生。积极参与市委组织部、社工部、市发展和改革委等部门关于基层 “小马拉大车”治理、邻里中心建设、家装改造消费补贴、老旧电梯更新等重要工作部署，强化工作联动，及时解决群众急难愁盼问题，规范小区公共收益194.84 万元，推动5000余万元家装改造消费补贴资金、近1700万元老旧电梯更新国债资金等惠民政策红利在小区落地落实。

今年 “开展城镇住宅物业服务规范化整治”民生实事的三项具体任务推进顺利：一是在市场行为规范、物业管理安全等领域培育200个四星级以上(含四星级)信用企业，目前已选树培育218个;二是新增创建100个红色物业示范点，现已创建 115个;三是新建或改建1000处(个)规范化标准化充电场所和10万个充电端口，目前已完成963处(个)充电场所和7.9万余个充电端口的建设，任务总体完成率已超 70%。